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家電擁抱互聯網別走錯路 - 臺灣新浪網

Mar 23, 6:47PM

　　王珍

　　2014年中國(上海)家電博覽會的人氣比上屆更旺了。李敏鎬、林志玲等明星的到來催熱了展會的氣氛，但與明星相比，智能化、用戶體驗、互聯網思維，成為本屆家電博覽會上更熱的話題。

　　中國家電業正處於向互聯網轉型的關鍵時期，這也是本屆家電博覽會凝聚人氣的重要原因，大家都想看看行業究竟往何處走，一起探討如何“擁抱互聯網”。海爾U+智能家電操作系統、美的和阿裡合作的物聯網空調、小天鵝自動投放洗滌劑洗衣機、海信智能冰箱、老闆智能油煙機、艾美特智能電風扇……似乎一夜之間，什麼家電都想“智能”起來。

　　互聯網與家電之間的距離，從來沒有今天這麼親近過。夏普商貿中國有限公司副總裁穆剛感嘆，以前是“隔行如隔山”，現在是“隔行如隔衫”。

　　2013年中國家電業的產值已經達到1.2萬億的龐大規模，但是在刺激政策徹底退出之後，國內家電市場的銷量增長已經看到天花板，因此，家電業也必須“向改革要紅利”。

　　互聯網提供了一個支點。步入4G時代，帶寬數十倍擴大，讓家電互聯從構想變為現實。奧維咨詢預測，到2020年，中國智能家電上下游產業鏈的整體產值將達到10000億元。

　　所以，發佈智能家電，對家電廠來說，不只是時尚潮流，而是必然的戰略選擇。

　　問題是，什麼家電都可以用手機遙控就叫智能嗎？智能家電就一定是“高、大、上”的貴價商品嗎？如果每個品牌的智能家電，都要消費者下載一個APP應用軟體，不累嗎？每個家電巨頭都要創建自己的用戶社區，用戶真的會下了班回家，還呆在“你的”社區里嗎？

　　在“互聯網思維”的感召下，從經營產品向經營用戶轉變，已成為各大家電廠不約而同的口號。但到底怎樣才能“抓住用戶”尤其是“互聯網用戶”呢？

　　閃聯產業聯盟拓展總監王斌認為，目前，許多智能家電只是在傳統產品上加一個通訊模塊，沒有從感官觀上滿足消費者的體驗，只增加負擔，這是“對智能家電的誤讀”。真正的智能家電在增加功能的同時，應該讓消費者放鬆、享受生活。

　　“海爾反對傳統的廣告方式。”海爾電器首席運營官李華剛認為，互聯網時代，要適應用戶需求，需要重構商業模式。“企業平臺化、用戶個性化、員工創客化”將是趨勢，讓用戶參與設計，有了好的產品體驗，再自發進行傳播。

　　在穆剛看來，過去，製造商是供應方，渠道商是需求方。現在及未來，製造商和渠道商兩者一起變成供應方，消費者是需求方。用戶決定所有企業行為，是起點，也是終點。“產品訂製將是渠道商與製造商新的合作模式。”

　　圍繞用戶需求，渠道商之間的“界限變得模糊”，線上線下融合的O2O模式變得流行。

　　顯然，家電廠商的思維、組織、流程的轉變，比家電產品錶面的智能化更重要。因為只有轉變完了，才能找到消費者的需求痛點，提供易用、實惠、“親民”的智能家電。

　　借用中國家電網總編呂盛華的一句話：擁抱互聯網，別抱錯咯！

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多家電商增加“7日不退貨”商品 - 新華網廣東頻道

Mar 24, 1:22AM

網購“7日後悔權”實施一周 奢侈品、黃金、合約機等不能退貨

電商增加不退貨商品種類

　　部分電商增加的不退貨商品

　　新《消法》中規定的“網購商品可享7天無理由退貨權”已經實施一周。北京青年報記者發現，電商一邊推出“7+”的加長期退貨新政，一邊卻悄然增加“不退貨”商品的品類或是無理由退貨的附加條件。消費者想要順利無理由退貨，還得深入閱讀各電商退換貨政策。

　　“7+”加長期退貨服務搶眼

　　登錄各種網購電商網站，消費者保障服務成為電商們宣傳的最大亮點。百度糯米網，推出了“隨便退”退貨新政，規定除物流單外，所有團購支持隨便退，只要團購券未消費，都可以退款。蘇寧易購也承諾顧客購買蘇寧商品15日內，在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨。淘寶網的搜索欄中增加了“7+退貨保障”、“消費者保障”等選項。消費者勾選“7+退貨保障”後其顯示的所有商品和店家都加入了這項新保障。

　　“7+退貨保障”是對于新《消法》中7日後悔權的一種延伸，店家承諾“該商品在簽收貨物後15天內，在不影響二次銷售范圍內支持無理由退貨，產生的退貨費用買家承擔。”同時，有些店家也可以根據自身銷售的商品，自行規定8、9、10及長達15天的退貨時限承諾。

　　500元以上鐘表無緣“7日後悔權”

　　根據新《消法》規定，消費者訂做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊等四類商品不在“7日後悔權”之列。雖然電商們推出了各類消費保障服務，但北青報記者發現各電商都悄然增加了不接受“7天後悔權”商品的品類，或者對退貨條款進行了明確的規定。

　　北青報記者昨天登錄亞馬遜、京東、蘇寧、1號店等電商網站，發現奢侈品、黃金、內衣、合約機、化粧品和售價高于500元的鐘表等都被排除在了7日之外，消費者網購時需要仔細閱讀退貨政策。其中蘇寧易購還對“不退貨”商品進行了詳細的羅列，項目多達30多種，健身器材、望遠鏡、遊戲機都因為存在特殊原因而不能參加無理由退換貨。

　　80個品類商品逐一列出退貨條件

　　除了被排除在“7日後悔權”之外的商品，電商還對相同品類商品的退貨條件進行了逐一的約定。淘寶網在“消費者保障服務之‘七天退貨’支持范圍、處理流程及條件”中就詳細列出了80個品類的商品的退貨條件。如：筆記本電腦、電腦硬件以及電腦周邊的商品，消費者在退貨時，需要具備“未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數退回。”

　　商品是否享“特權”電商多數不明示

　　新《消法》實施前，北京市消協相關負責人在接受媒體採訪時表示，“7日後悔權”實施後，商家約定商品是否享有該權利，不應僅在網站上登出公告、聲明等面對大眾的提示，還要和消費者進行一對一的確認。也就是說，對于商家規定的不宜退貨商品進行逐一確認，通過點擊“確認”等方式，做到發生糾紛後可以查詢。

　　但北青報記者昨天發現，除淘寶網可以從商戶加入的消費保障綠色標識上了解店鋪的消費保障承諾，以及1號店在購物時對商品進行了明示，多數電商並未做到“一對一確認”。登錄亞馬遜、京東、蘇寧易購等電商購物網站，在購買單件商品時，北青報記者並沒有在頁面的明顯位置或者訂單確認環節發現該商品“7日後悔權”的享有情況。如果消費者想要在購物前了解所購商品是否享有“7日後悔權”，需要進入電商設置的“售後服務”、“幫助中心”等單獨頁面中的退換貨選項，才能了解具體的詳情。對于多數消費者來說，這種相對隱秘的方式，容易造成無法享受“7日後悔權”。

　　官方說法

　　“7日後悔權”還需細化細則

　　中消協律師團團長邱寶昌表示，按照新《消法》條款，商家提前約定且消費者同意的情況下，將不適用“7日無理由退貨”，但商家是不是可以隨意進行約定？他認為，新《消法》實行一段時間後，有關部門還應根據實際情況進行進一步的跟進，細化細則，對可退貨的商品按情況進行分類做好進一步的規定。

　　市消協投訴與法律事務部主任朗丹柯在接受北青報記者採訪時曾表示，消費者和商家都該明確，不宜退貨是以商品沒有質量問題為大前提而談及的根據商品特性而圈定出的不宜退貨的商品。

　　朗丹柯認為理論上，商家在約定時可以把所有的商品都標稱為“不可7日內無理由退貨”（商品質量問題等涉及三包的問題除外），法律上沒有禁止。但是，消費者有購物的選擇權，商家的這種“除外”行為無形中會直接影響其產品的銷售，規定的不合理，消費者自然就會選擇別的商家。從客觀上來看，市場競爭為消費者起到了保護的作用。文/記者 王薇

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家電行業智能熱持續板塊機會年內難現 - 臺灣新浪網

Mar 23, 6:07PM

　　呂雅瓊

　　智能家居概念的受捧，令去年以來漲幅居前的家電板塊，今年以來繼續走強。當傳統家電廠商紛紛謀劃轉型，搶灘智能家居市場，投資者最關心的莫過於家電板塊今年的投資機會。

　　“從家電板塊最近的議題設置來看，智能家居已成為產業界的共識，互聯網對家電板塊的影響還會繼續深化。不過由於產業的成熟度需要各個環節共同推進，此外房地產產業鏈投資邏輯的擔憂將蔓延到家電板塊，所以短期家電行業板塊性的機會很難看到。”2013年第一財經最佳分析師評選家電行業第一名、中信證券家電行業分析師胡雅麗稱。

　　“智能家居”受捧

　　今年以來，A股市場颳起一陣“智能家居”風。1月份的2014年國際消費電子展上，四川長虹、青島海爾、海信電器、TCL等國內電器生產廠商紛紛展出“智能家電”產品，博得市場的極大關注。從二級市場表現來看，承載智能家居的家電板塊其間最大漲幅達到17.47%。

　　熱潮之下，傳統家電生產廠商紛紛鉚足了勁發力智能家居領域。美的集團稱將斥資30億元搭建智能家居研發中心。海爾推出U+智慧生活操作系統。長虹公佈全新“三坐標”，佈局家庭互聯網。市場瀰漫著“無家電不智能”的觸網熱。

　　胡雅麗認為，物聯網投資的落地，以及互聯網大發展帶來的外部環境變化，對整個家電行業來說是一次產業機會。一部分企業積累的時間比較長，目前感受到市場興起的機會，另一部分則是在最近才開始參與。大家都會採取一定的戰略路徑去迎接產業機會，但是目前的產業層次還比較早期。

　　在胡雅麗看來，智能家電從產業進階上分為三個階段。一是有智能介面的硬體設備逐步進入消費者家庭，這期間一些垂直產品型企業可能深耕得比較好；二是產業鏈上的零部件企業受到驅動，投入大量研發和生產，在這個階段規模會迅速膨脹；三是大量智能設備結合服務被消費者使用，產業進入到數據運營的階段，這個時候最有吸引力的是數據運營和服務商。

　　“產業的成熟需要各個環節的成熟共同推進，這個在一年之內還難以看到，所以板塊性的機會很難出現。”胡雅麗稱。

　　“整體來看，今年家電行業市場熱點和標的都是擴散的，要深層次地瞭解一些公司優勢的爆發才可能抓住這個機會。前幾年跟著機構投資者投‘白馬’就好了，現在機構也在不斷挖掘小品種。”胡雅麗稱。

　　地產風險隱憂

　　另一個影響家電板塊的因素是房地產行業的投資邏輯。

　　家電行業去年走出獨立於房地產的行情，板塊漲幅高達66.52%，在傳統行業普遍不景氣的大環境下成績喜人。

　　“在過往的投資邏輯中，家電跟房地產一致性較強，因為裝修對家電的帶動作用。但是去年不一致。”胡雅麗稱，家電的需求大約滯後於房地產實際成交兩到三個季度。2012年的房地產成交量比較飽滿，因此去年沒有感受到房地產的任何負面影響。然而春節前後房地產行業的投資邏輯擔憂進入主流，對家電板塊以調整為主，房地產的風險何時釋放也需要觀察。

　　廣發證券一份研報認為，2月份全國商品房成交延續了1月份的淡季表現，整體成交規模較低。全國44個城市成交指數2月環比下降37%，39個城市住宅成交指數環比下降34%。庫存方面，全國商品房庫存指數小幅下降1%，住宅庫存指數環比下降2.5%，供需兩端均處於弱勢。

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