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付不起的家電安裝費涉嫌消費欺詐 - 臺灣新浪網
Mar 05, 10:14PM
貴陽市民王女士趁某品牌的熱水器做活動時，花了1200元購買了一臺，沒想到在安裝時，工人收了她800元安裝費。“配件價格都快趕上電器價格了，買得起電器，‘付不起’安裝費啊。”業內人士表示，該現象在家電業已普遍存在。(3月5日《貴陽晚報》)
家電業競爭激烈，利潤率低，也許是廠家在配件上做文章，通過安裝費獲取更多利潤的重要原因。但安裝費趕上電器價格，顯然不是正常現象。家電安裝費不能隨心所欲地亂收，更不能用家電降價、安裝費漲價之類明降暗升的手法來欺騙消費者，牟取暴利。
家電賣出去，只是完成了銷售過程的一半工作，得安裝調試完畢，才算正式交付用戶使用。但很多廠家不僅將安裝費剔除在家電價格之外，甚至將安裝服務外包給家電安裝維修公司，放任並縱容其收取名目繁多的安裝費，嚴重損害消費者利益。
《消費者權益保護法》明文規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”付不起的家電安裝費涉嫌消費欺詐，應按照《消費者權益保護法》第四十九條的規定，對消費者雙倍賠償。
家電生產廠家與銷售商應該尊重消費者的知情權，對所有家電零配件和安裝收費明碼標價，不能在安裝時才索要高價，迫使消費者就範。這樣，既方便消費者計算自己的最終支出，避免誤入假促銷陷阱，也可以防止安裝工人亂收費，影響廠家聲譽與品牌形象。工商部門和消協也要對商家的安裝收費是否明碼標價的情況進行檢查，讓消費者真正明白消費。
河北省石家莊市出台《規範商品售後安裝服務行為管理辦法》，禁止電器安裝二次收費，並且要求所有安裝零件都現場展示，明碼實價。這一做法值得各地借鑒。只有監管部門真正盡責，商家才不敢胡來，廣大消費者的合法權益才能得到保護。 □楊國棟
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國美欲掀家電價格戰 - 臺灣新浪網
Mar 05, 9:49PM
京華時報訊(記者祝劍禾)昨天，國美宣佈將於3月7日—17日舉辦“全民直擊真低價”活動，以真正低價凈化市場、讓利給消費者。國美承諾在此低價促銷期間，將不限量銷售，約定期內缺貨將向消費者賠償300元，並且歡迎消費者比價、同行跟進降價。
活動期間，國美全品類一線主流產品將共同出擊，確保線上線下價格最低。為此，國美推出三大承諾。第一，“價保”五一，差價雙倍返還。也就是說國美保證同類商品價格不高於五一促銷季價格，否則將雙倍賠償差價；第二，不限量低價銷售，約定期內缺貨賠償300元。所有低價商品將不限量供應，如果出現由於消費者搶購引起的產品緊缺，國美承諾在與消費者約定時間內到貨；如違反承諾，將賠償消費者300元現金；第三，歡迎消費者比價、同行跟進降價、社會監督，國美將在活動期間開放門店裡的WIFI，方便消費者上網比價。
國美總裁王俊洲表示，零售業的核心是滿足不同渠道和不同客戶群體的個性化消費需求，這其中包括豐富的商品需求和性價比最優的低價需求，而保障消費者權益更是零售企業義不容辭的責任。互聯網時代，市場競爭更加充分，價格更加透明，消費者可以實現多渠道比價，而國美依托低價基因和強大供應鏈支撐，完全可以確保低價商品不限量，杜絕限量、秒殺等行業亂象。
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家電網購報告出爐：2013年市場規模超1300億 - 臺灣新浪網
Mar 04, 2:27PM
新浪科技訊 3月4日下午消息，第二屆中國家電網購高峰論壇在京召開，併發布《2013年家電網購分析報告》。報告顯示，2013年我國B2C家電網購市場規模(含手機、平板電腦)達到1332億元，其中，平板電視、冰箱、洗衣機、空調等四類大家電產品約占25.9%，達到345億元；因為霧霾天氣嚴重而快速崛起的空氣凈化器產品為28億元。家電網購渠道方面，京東、天貓、蘇寧易購依然占據絕對優勢，三者的銷售額之和占整體家電網購的90%以上。
《2013年家電網購分析報告》對消費者的家電網購行為進行了深入分析，數據顯示，家電網購用戶的年齡較普通網購用戶偏高，25至40歲的家電網購用戶占比最大，購買力也最強；在家電網購用戶中，通過智能手機和平板電腦等移動終端進行購買的用戶比例正在大幅度上升，有超過六成的家電網購用戶曾經使用移動終端進行網購；包括物流的快捷程度、購物平臺的體驗和客戶服務水平等在內的一些新要素在2013年開始對用戶的購買行為產生了越來越重要的影響。
會上，來自工業和信息化部、商務部的領導，來自中國電子視像行業協會、中國家用電器協會等行業協會的專家，來自中怡康、艾瑞咨詢等市場分析機構的分析師，以及電商和家電企業代表深入探討了當前我國家電網購市場的特點和趨勢。與會專家一致認為，家電網購市場發展迅速前景巨大，未來兩三年將對整個家電產業帶來革命性的變化。
與會專家認為2013年家電網購無論從市場規模、產品類別、產品檔次、用戶關注度還是物流水平來看，都進一步成熟，已經成為家電市場極其重要的一股力量，市場也呈現出規模擴大化，渠道集中化，品牌多元化等十大特點。
行業專家預計，2014年中國家電網購市場的銷售額占整體家電銷售額的比例將達到13%。在物流滲透至三、四線城市的基礎上，家電網購的競爭重心也將向三、四線城市延伸，縣級、市級市場是2014年家電網購的開拓重鎮。隨著渠道和品牌企業對網民需求的進一步挖掘，也隨著傳統企業“互聯網轉型”的深入，將出現越來越多具有“互聯網特色”的網購家電產品，定製化勢不可擋。(帕維)
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